KPI

お客さま本位の業務運営に関するご報告

2019年度(2019年4月~2020年3月)の取組についてご報告いたします

1. ご契約者数、お預かりしているご契約件数

2019年度のご契約者数、お預りしているご契約件数は以下のとおりとなりました。
おかげさまで今年度も件数も増え、お客さまからの「ありがとう」がさらに私たちの誇りとなることができました。


ご契約者数 2248名
お預かり契約件数 2796件
ご相談件数 225件

2. ご契約いただいた商品およびほけん会社ご契約件数


損害ほけん(2020年3月末過去1年)


生命ほけん新規契約件数(2020年3月末過去1年)

3. 取り扱いほけん会社W/T及び保有高

損害ほけん(2020年3月末過去1年)

取り扱いほけん会社W/T
損保ジャパン100%

生命ほけん(保有高ANP円)(2020年3月末過去1年)

取り扱いほけん会社保有高
SOMPOひまわり生命145,946,025円
オリックス生命12,815,534円
エヌエヌ生命32,820,025円
マニュライフ生命51,493,414円
第一生命17,830,295円

各種指標

ひろしまほけんの主な品質業務指標です。業務内容を見える化した指標です。大切な目標として、スタッフみんなで意識して取り組んでいます。

品質指標実績取組の内容
ご契約数2248名新規の相談案件を増やし、既存のお客さまからのご相談が増えた結果と考えています。昨年度は一昨年から新たに127名のお客さまとの新たなお付き合いが始まりました。
お預り契約件数2796件2019年度3月末のお預り契約件数は、昨年同期2625件から2796件と増件なりました。
ご相談件数225件当社は電話、HP等に特に生命保険の無料相談を行っております。2019年度は125件のご相談を承りました。たくさんのお客さまにご来店いただきました
自動車保険契約更改率95.9%2018年度末は95.8%でした。2019年度末も前年同様の水準となりました。ほとんどのお客さまは長くご契約を続けて頂いております。
生命保険契約継続率97%お一人お一人にきちんと保障の大切さをご案内しています。掛け金も大事ですが、保障はもっと大事だということを常にお伝えする努力をしています。
お客さまへの情報提供随時更新お客さまにお役に立てる情報提供を目的に、当社HPにおけるブログを随時更新し、お役立ち情報を掲載しています。スタッフブログも随時更新し、お客さまとの絆を大切にしています。
ご契約手続きにおけるお客さまアンケート NPS2019年度末指標63.2P
(損保ジャパン社提供)
私たちの行動を評価いただく指標として、当社では主力取扱保険会社である損保ジャパン社が実施しているNPSを参考指標にしております。