KPI

お客さま本位の業務運営に関するご報告

2023年度（2023年4月～2024年3月）の取組みについてご報告いたします

1. ご契約者数、お預かりしているご契約件数

2023年度のご契約者数、お預りしているご契約件数は以下のとおりとなりました。
おかげさまで今年度も件数も増え、お客さまからの「ありがとう」がさらに私たちの誇りとなることができました。

ご契約者数 2126名
お預かり契約件数 3122件
ご相談件数 304件

2.　ご契約いただいている商品およびほけん会社ご契約W/T

損害ほけん（2023年3月末過去1年）

生命ほけん（2023年3月末過去1年）

3. 取り扱いほけん会社W/T及び保有高

損害ほけん事業(2023年3月末過去1年)

取り扱いほけん会社W/T
損保ジャパン100%

生命ほけん事業（保有高/円）(2023年3月末過去1年)

取り扱いほけん会社保有高
SOMPOひまわり生命148,120,617円
ソニー生命41,783,350円
オリックス生命32,151,922円
エヌエヌ生命55,879,047円
マニュライフ生命52,222,514円
第一生命18,342,755円

各種指標

ひろしまほけんの主な品質業務指標です。
業務内容を見える化した指標です。みんなの大切な目標として、仲間とみんなで意識して取り組んでいます。

品質指標実績取組の内容
ご契約数2126名既存のお客さま数は、昨年度と比べて減数いたしました。しかしながら、既存のお客さまからの複数のご相談件数が増えたことによって、ご契約の件数は飛躍的に伸ばすことができました。
お預り契約件数3122件昨年度より117件の増加件数のお預かりをいただきました。増件できた背景には、資産形成（投資信託）のご相談が増えたことによる理由が挙げられます。世帯主さまのお子さまへ（生前贈与分）の投資信託のご契約が増えたことが件数増加に繋げることができたと感謝いたします。
ご相談件数304件当社は電話、HP等に特に生命ほけんの無料相談を行っております。毎年、HPからのお問い合わせやご相談件数が飛躍的に増えてきて、地域密着一番店を心がけてきた当社としましては、たくさんのご相談をいただけたことに大変嬉しく思います。お一人お一人の大切なご相談を丁寧にお応えできたことが、スタッフ全員で何よりも嬉しく感じています。
自動車ほけん　契約更改率98.5%2023年度は98.5%でした。昨年度とほぼ、同水準でご継続をいただけた結果となっています。こちらの指標についても満足をするのではなく、当社のモデルでもありますオリエンタルランドさんのリピート率を目標に躍進をしています。ほとんどのお客さまには、長くご契約を続けていただきスタッフ一同感謝の念が絶えることがありません。
生命ほけん契約IQ継続率99.2%お一人お一人にきちんと分かり易い言葉で、保障の大切さをご案内しています。掛け金も大切ですが、保障はもっと大切だということを常にお伝えをする努力をしています。すべてのお客さまに必要保障額の計算のお手伝いをさせていただくことで、きちんと目的をもって保障をお選びいただいています。ここ数年では、目的意識の中に投資信託を考えられるお客さまがとても増えてきたように思います。そのようなお客さまのご加入により、当社の継続率の水準が成り立っています。
お客さまへの情報提供随時更新お客さまにお役に立てる情報提供を目的に、当社HPにおけるブログを随時更新し、お役立ち情報を掲載しています。またLINEにおいての情報提供も合わせて行っています。お客さまの観ていただく側のお気持ちに沿って、私たち見られる側の襟を正すスタイルも合わせてご理解をいただけています。常にお客さまに喜んでいただけることを盛り込み、スタッフブログも随時更新し、お客さまとの絆を大切にしています。
ご契約手続きにおけるお客さまアンケート　NPS2023年度末指標15.6P
（損保ジャパン社提供）		私たちの行動を評価いただく指標として、当社では主力取扱ほけん会社である損保ジャパン社が実施しているNPSを参考指標にしております。