KPI

お客さま本位の業務運営に関するご報告

2021年度(2021年4月~2022年3月)の取組についてご報告いたします

1. ご契約者数、お預かりしているご契約件数

2021年度のご契約者数、お預りしているご契約件数は以下のとおりとなりました。
おかげさまで今年度も件数も増え、お客さまからの「ありがとう」がさらに私たちの誇りとなることができました。


ご契約者数 2620名
お預かり契約件数 3025件
ご相談件数 193件

2. ご契約いただいている商品およびほけん会社ご契約W/T


損害ほけん(2021年3月末過去1年)


生命ほけん(2021年3月末過去1年)

3. 取り扱いほけん会社W/T及び保有高

損害ほけん事業(2021年3月末過去1年)

取り扱いほけん会社W/T
損保ジャパン100%

生命ほけん事業(保有高/円)(2021年3月末過去1年)

取り扱いほけん会社保有高
SOMPOひまわり生命151,441,197円
オリックス生命15,253,435円
エヌエヌ生命53,730,782円
マニュライフ生命52,093,414円
第一生命17,830,295円

各種指標

ひろしまほけんの主な品質業務指標です。業務内容を見える化した指標です。大切な目標として、スタッフみんなで意識して取り組んでいます。

品質指標実績取組の内容
ご契約数2620名新規のご相談案件を増やし、既存のお客さまからもご相談が増えた結果と考えています。昨年度は、一昨年から新たに166名のお客さまとの新たなお付き合いが始まりました。
お預り契約件数3025件2021年3月末のお預り契約件数は、昨年同期2931件から3025件と増件なりました。
ご相談件数193件当社は電話、HP等に特に生命ほけんの無料相談を行っております。2021年度は193件のご相談を承りました。たくさんのお客さまにご来店をいただき、たくさんのお客さまからお喜びの声をいただきました。
自動車ほけん契約更改率98.0%2020年度末は98.3%でした。2020年度末とほぼ、同水準でご継続をいただけた結果となっています。ほとんどのお客さまには、長くご契約を続けていただいております。
生命ほけん契約継続率98.1%お一人お一人にきちんと分かり易い言葉で、保障の大切さをご案内しています。掛け金も大切ですが、保障はもっと大切だということを常にお伝えをする努力をしています。
お客さまへの情報提供随時更新お客さまにお役に立てる情報提供を目的に、当社HPにおけるブログを随時更新し、お役立ち情報を掲載しています。スタッフブログも随時更新し、お客さまとの絆を大切にしています。
ご契約手続きにおけるお客さまアンケート NPS2021年度末指標77.8P
(損保ジャパン社提供)
私たちの行動を評価いただく指標として、当社では主力取扱ほけん会社である損保ジャパン社が実施しているNPSを参考指標にしております。